Политика за поверителност

Моля, прочетете внимателно настоящата Политика за поверителност („Политиката“). Тя описва как “ПЛОВДИВ ХИЛС 2019 ЕООД”, в качеството си на администратор на лични данни и дружество, управляващо хотел БЕСТ УЕСТЪРН ПРЕМИЕР ПЛОВДИВ ХИЛС, обработва и защитава Вашите лични данни във връзка с използването на нашите услуги, престоя Ви в хотела, посещението на нашия уебсайт и комуникацията с нас по различни канали.

Наш приоритет е да осигурим високо ниво на защита на личната информация на нашите гости, посетители, партньори и потребители на онлайн услугите ни.

Целта на настоящата Политика е да Ви информира какви лични данни обработваме, целите и правните основания за тяхното обработване, сроковете за съхранение, условията за предоставяне на трети лица, както и Вашите права и начина, по който можете да ги упражните.

Настоящата Политика е изготвена съгласно изискванията на Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016 г. относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни, както и Закона за защита на личните данни на Република България.

С извършването на резервация, ползването на нашите услуги, пребиваването Ви в хотела, както и чрез достъп и използване на нашия уебсайт и онлайн платформи, Вие потвърждавате, че сте информирани относно настоящата Политика. Когато законът изисква Вашето изрично съгласие за определени дейности по обработване на лични данни, ние ще го изискаме отделно и по прозрачен начин.

I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Данни за администратора на лични данни

Чл. 1. Във връзка с предоставянето на своите услуги и извършването на своите дейности “ПЛОВДИВ ХИЛС 2019 ЕООД” обработва като администратор личните данни на своите клиенти – физически лица, както и личните данни на други физически лица, посочени по-долу („Субекти на данни“/ „Вие“), в съответствие с предвидените в тази Политика правила и принципи.

Чл. 2. “ПЛОВДИВ ХИЛС 2019 ЕООД” е дружество с ЕИК 208289039 и ДДС номер BG208289039, със седалище и адрес на управление в гр. Пловдив, р-н Северен, ул. “Брезовско шосе” 127, тел.: +359 894 539 185 и адрес на ел.поща: sales@hotelpremierplovdiv.com

II. СУБЕКТИ НА ДАННИТЕ

Във връзка с предоставяните услуги БЕСТ УЕСТЪРН ПРЕМИЕР ПЛОВДИВ ХИЛС обработва информация относно следните Субекти на данни:

(а) физически лица, посещаващи уебсайта https://hotelpremierplovdiv.com/(Уебсайта)

(б) физически лица, които осъществяват резервации от свое име или от име на друго физическо или юридическо лице посредством Уебсайта;

(в) физически лица, използващи услугите, предоставяни от БЕСТ УЕСТЪРН ПРЕМИЕР ПЛОВДИВ ХИЛС, включително, но не само услуги по хотелско настаняване, по ресторантьорство и свързаното с тях обслужване, по предоставяне на помещения за организиране на конферентни и други събития и др. подобни, както и физически лица, представляващи или действащи по друг начин от името на юридически лица, които използват тези услуги;

(г) физически лица, отправили от свое име или от името на друго лице, което представляват, запитвания (вкл., но не само по електронна поща, по факс, чрез обаждане, социалните мрежи на хотела и др.), искания, сигнали, жалби или друга кореспонденция към БЕСТ УЕСТЪРН ПРЕМИЕР ПЛОВДИВ ХИЛС;

(д) физически лица, информация за които се съдържа в запитвания (вкл. чрез обаждане), искания, сигнали, жалби или друга кореспонденция към БЕСТ УЕСТЪРН ПРЕМИЕР ПЛОВДИВ ХИЛС.

Услугите на БЕСТ УЕСТЪРН ПРЕМИЕР ПЛОВДИВ ХИЛС могат да бъдат заявявани само от лица, които са навършили 18 години.

III. КАТЕГОРИИ ЛИЧНИ ДАННИ

Информацията (категориите лични данни), която БЕСТ УЕСТЪРН ПРЕМИЕР ПЛОВДИВ ХИЛС обработва относно Субектите на данните съобразно тази Политика, може да включва:

1. Във връзка с предоставянето на услуги по хотелско настаняване:

(а) Идентификационни данни: имена на гост; дата на раждане; пол; националност; национален идентификационен номер (като ЕГН за български граждани) и/или номер на документ за самоличност; дата на издаване на документ за самоличност; валидност на документи за самоличност; държава, издала документа за самоличност; подпис.

(б) Данни за контакт: телефон; адрес на електронна поща; адрес.

(в) Информация, свързана с хотелско настаняване: номер на стая; етаж; дати на престоя (дата на пристигане и дата на отпътуване); продължителност на престоя (брой реализирани нощувки); използване на туристически пакет;

2. Данни, свързани с плащания и издаване на фактури: информация за начин на плащане (в брой, по банков път, с кредитна карта и т.н.); информация за дължими и извършени плащания; информация за срок на плащане и за просрочени/неплатени задължения; банкова информация (банка, IBAN, титуляр на банковата сметка); валута на извършеното плащане; номер, валидност и притежател на кредитна/ дебитна карта; данни, съдържащи се в оторизационна форма за плащане (slip); наименование на юридическо лице; адрес на юридическо лице; ДДС номер и/или друг идентификационен, данъчен или регистрационен номер (ЕГН за физически лица); авторизационни форми (подписани).

3. Във връзка с предоставянето на ресторантьорски услуги:

(а) Идентификационни данни: имена.

(б) Данни за контакт: телефон; адрес на електронна поща; адрес.

(в) Данни, свързани с плащания и издаване на фактури: номер, валидност и притежател на кредитна/ дебитна карта; наименование на юридическо лице; адрес на юридическо лице; ДДС номер и/или друг данъчен или регистрационен номер (за ЕТ и за физически лица); авторизационни форми (подписани).

(г) Информация, свързана с предпочитания (при изрично заявяване от ползвателя): предпочитания за храни и напитки; предпочитан начин на плащане; специални изисквания, свързани хранителни продукти, напитки и други вещества, с които има пречка госта да влиза в контакт/ досег (независимо от причината).

4. В случаите, когато субектът на лични данни се представлява от друго лице, (напр. фирма):

В случаите, когато услугите се заявяват от лице различно от Субекта на данни в полза на Субекта на данни – в какво качество Субектът на данни ще ползва услугите, от кой са заявени, от кой ще бъде извършено плащането и други подобни. (напр. при настанявания организирани от работодател или бизнес партньор на Субекта на данни и други подобни).

5. Във връзка с услугите и функционалностите на Уебсайта:

(a) Данни, обработвани във връзка с извършване на резервация за хотелско настаняване: имена; адрес на електронна поща; телефон; държава; номер, валидност и притежател на кредитна/ дебитна карта; брой стаи; брой гости, в т. ч. брой възрастни и брой деца; корпоративен код/ код за достъп / код за отстъпка; код на участник в събитие и/или групово настаняване; номер на резервацията; специални оферти и предпочитания на госта (при изрично посочване в резервационната форма);

(б) Неструктурирано съдържание от разговори и запитвания към служител на хотела посредством профилите на хотела в социалните мрежи (Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok и др).

(в) „Бисквитки“: За функционирането на Уебсайта е необходимо ползването на „бисквитки“. Детайлно описание на използваните „бисквитки“, тяхното предназначение и информацията, която се обработва посредством тях, може да бъде намерено в Политиката за „бисквитки“ на БЕСТ УЕСТЪРН ПРЕМИЕР ПЛОВДИВ ХИЛС.

6. Във връзка с подадени от клиенти жалби, заявления, искания, молби и сигнали (вкл. в свободен текст): неструктурирана информация, съдържаща се в съответните жалби, заявления, искания, молби и сигнали.

IV. ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЕ И СИГУРНОСТ

(1) Съгласно изискванията на приложимото законодателство БЕСТ УЕСТЪРН ПРЕМИЕР ПЛОВДИВ ХИЛС прилага мерки за сигурност, които включват следните технически и организационни средства за контрол на достъпа и за осигуряване на физическа сигурност срещу посегателства над сградите и обектите и за защита на живота и здравето на гражданите: алармени системи за сигурност и система за видеоконтрол, извършваща 24-часово видеонаблюдение и състояща се от записващи и запаметяващи устройства.

(2) Видеонаблюдение и видеозаписване може да се извършва в публично достъпни зони и помещения в сградите на БЕСТ УЕСТЪРН ПРЕМИЕР ПЛОВДИВ ХИЛС и в такива, за които е предвиден специален режим за достъп. Не се извършва видеонаблюдение в стаите за гости, санитарно-хигиенни помещения, помещения за отдих и други подобни.

V. ПРАВНИ ОСНОВАНИЯ ЗА ОБРАБОТВАНЕ НА ЛИЧНИ ДАННИ

БЕСТ УЕСТЪРН ПРЕМИЕР ПЛОВДИВ ХИЛС обработва личните данни на основание:

Изпълнение на договор или предприемане на стъпки преди сключването на договор – за да бъде осъществена Вашата резервация, настаняване и предоставяне на хотелски услуги.

Спазване на законово задължение – включително задължения по Закона за туризма, Закона за счетоводството и данъчното законодателство.

3. Легитимен интерес на администратора или на трети страни – включително защита на сигурността, видеонаблюдение, обработване на жалби, защита на права и интереси.

4. Съгласие на субекта на данни – за конкретни цели като маркетинг, бюлетини, програми за лоялност и други случаи, когато е необходимо. Субектът на данни може да оттегли съгласието си по всяко време.

VI. СРОКОВЕ ЗА СЪХРАНЕНИЕ НА ЛИЧНИ ДАННИ

Личните данни се съхраняват за срокове, определени от целите на обработване и приложимото законодателство, включително:

• Данни от регистър за настанените туристи – съгласно Закона за туризма.

• Финансови и счетоводни документи – 10 години (Закона за счетоводството).

• Данни, свързани с резервации и престой – до изпълнение на договора и изтичане на сроковете за предявяване на претенции.

• Данни, обработвани въз основа на съгласие – до оттегляне на съгласието.

• Видеозаписи от системите за видеонаблюдение – до 60 дни, освен ако не се налага по-дълго съхранение във връзка с разследване или друг законов процес.

• Кореспонденция, сигнали и жалби – до 5 години.

След изтичане на съответните срокове личните данни се изтриват или унищожават по сигурен начин, освен ако не съществува друго приложимо законово основание за тяхното съхранение.

VII. ЦЕЛИ ЗА ОБРАБОТВАНЕ НА ЛИЧНИ ДАННИ

Използваме личните Ви данни за следните цели:

1. Приемане, администриране и обработване на резервации и анулирани такива;

2. Предоставяне на услуги по направени резервации

3. Администриране и получаване на плащания за предоставяните услуги, вкл. от разстояние;

4. Осигуряване на гаранция за извършени резервации и за заплащането на хотелското настаняване и на допълнително заявени услуги;

5. Поддържане на регистър за настанените туристи и подаване на информация от него към компетентните органи по законоустановения ред;

6. Адресна регистрация на чужденци съгласно изискванията на приложимото законодателство;

7. Обслужване на сигнали, жалби, искания за упражняване на права и други подобни, както и на рекламации и търговски гаранции (ако е приложимо), включително изготвянето на отговори по тях.

8. Осчетоводяване, фактуриране и отчитане на получаваните и извършвани плащания съобразно действащото данъчно и счетоводно законодателство.

9. Други дейности по изпълнение на законови задължения (данъчни, счетоводни, регулаторни, лицензионни и др.), свързани с предоставяне на информация към компетентни държавни и съдебни органи и с оказване на съдействие при проверки от компетентни органи.

10. Директен маркетинг:

При наличието на изрично съгласие от страна на Субекта на данни можем да обработваме следните лични данни: имена, телефон, адрес, електронна поща; информация за типа и обема на използваните и предпочитани услуги, предоставяни от нас и други данни, изрично упоменати в съответното съгласие, за целите на директния маркетинг като предлагане на други стоки и услуги, включително предлагане на оферирани от други лица стоки и/или услуги, извършване на допитвания, анкети с оглед подобряване качеството на предоставяните услуги и др. подобни съобразно обхвата на конкретно даденото съгласие;

Когато се обработват лични данни за целите на директния маркетинг, Субектът на данни има право по всяко време да направи възражение срещу това обработване на лични данни. В тези случаи обработването на личните данни за тези цели се прекратява. Субектът на данни има право по всяко време да оттегли дадено от него съгласие за обработване на личните му данни за целите на директния маркетинг. В тези случаи обработването на лични данни, основаващо се на даденото съгласие се прекратява.

11. Осигуряване на нормалното функциониране и използване на Уебсайта:

VIII. КАТЕГОРИИ ПОЛУЧАТЕЛИ НА ЛИЧНИ ДАННИ

Личните данни на субектите могат да бъдат предоставяни на следните категории получатели, когато това е необходимо за постигане на целите на обработването, на законово основание или при наличие на валидно съгласие:

1. Държавни и регулаторни органи, когато това се изисква по закон, включително:

• Министерство на вътрешните работи
• Общинска администрация / туристически регистър
• Национална агенция за приходите
• Съдебни и правоохранителни органи, когато е необходимо

2. Партньори и доставчици на услуги, които действат като обработващи лични данни от името на администратора, включително:

• доставчици на хотелски и резервационни системи (напр. Oracle/Opera PMS и други)
• онлайн резервационни платформи (напр. Booking.com, Expedia и др.)
• доставчици на платежни услуги и банки
• доставчици на ИТ услуги, хостинг и поддръжка на системи
• счетоводни и одиторски услуги
• охранителни и видеонаблюдателни компании (ако е приложимо)

3. Корпоративни партньори в рамките на хотелската верига, когато това е необходимо за изпълнение на програмите за лоялност, резервации или обслужване на гости (напр. Best Western Hotels & Resorts и Best Western Rewards).

4. Правни консултанти и изпълнители, когато това е необходимо за защита на законните интереси на администратора.

5. Други лица, на които данните могат да бъдат предоставени въз основа на изрично съгласие на субекта или когато това е необходимо за изпълнение на договорни задължения.

IX. ПРАВА НА СУБЕКТИТЕ НА ДАННИ ВЪВ ВРЪЗКА С ЛИЧНИТЕ ИМ ДАННИ

Всеки субект на лични данни има следните права съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR):

1. Право на достъп

Всеки субект на данни има право да получи потвърждение дали негови лични данни се обработват, както и достъп до съответната информация.

2. Право на корекция

Всеки субект има право да поиска коригиране на неточни или непълни лични данни.

3. Право на изтриване

Всеки субект има право да поиска изтриване на личните му данни при условията на GDPR, освен в случаи, когато законът изисква тяхното съхранение (например по Закона за туризма и счетоводното законодателство).

4. Право на ограничаване на обработването

Всеки субект има право да изиска ограничаване на обработването на данните му в определени случаи.

5. Право на възражение

Всеки субект има право да възрази срещу обработване на личните му данни, когато основанието е легитимен интерес на администратора.

6. Право на преносимост на данните

Всеки субект има право да получи своите лични данни в структуриран, широко използван и машинно четим формат и да ги прехвърли на друг администратор, когато това е приложимо.

7. Право на оттегляне на съгласие

В случаите, когато обработването се основава на съгласие, субектът има право да оттегли това съгласие по всяко време, без това да засяга законосъобразността на обработването преди оттеглянето.

За упражняване на горепосочените права субектът може да се обърне към администратора чрез посочените в настоящата Политика контакти. Администраторът разглежда заявките в съответствие с изискванията на приложимото законодателство.

X. ПРАВО НА ЖАЛБА ДО НАДЗОРЕН ОРГАН В РЕПУБЛИКА БЪЛГАРИЯ

Всеки Субект на данни има право да подаде жалба до надзорен орган по защита на личните данни, по-специално в държавата членка (на ЕС/ЕИП) на обичайното си местопребиваване, мястото си на работа или мястото на предполагаемото нарушение, ако счита, че обработването на лични му данни нарушава разпоредбите на Регламента или на други приложими изисквания за защита на личните данни.

Надзорен орган в Република България е:

Комисия за защита на личните данни

Адрес: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2

Уебсайт: https://www.cpdp.bg/.

XI. КОНТАКТИ

Субектът на данните може да получи разяснения относно съдържанието и основанията за обработване на данните, начина на упражняване на правата по тази Политика, както и всякаква допълнителна информация във връзка с правата си при обработването на лични данни от БЕСТ УЕСТЪРН ПРЕМИЕР ПЛОВДИВ ХИЛС на:

Адрес: гр. Пловдив, р-н Северен, ул. “Брезовско шосе”

Email адрес: sales@hotelpremierplovdiv.com

Телефон: +359 894 539 185

XII. ДОПЪЛНИТЕЛНА ИНФОРМАЦИЯ

Тази Политика за защита на личните данни е съставена от „ПЛОВДИВ ХИЛС 2019 ЕООД” в качеството му на администратор на лични данни с оглед изпълнение на задълженията му за предоставяне на информация на субектите на данни по чл. 13 и чл. 14 от Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016 година относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни и за отмяна на Директива 95/46/EО (Общ регламент относно защитата на данните).

Последна актуализация – 01.11.2025 г.